POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Pour toute demande d’informations supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter par email (contact @ lechodesmaux.com).
Utilisation des données personnelles collectées
L’Écho des maux respecte la réglementation sur la protection des données personnelles de ses Clients et Prospects et souhaite leur apporter au quotidien de nouveaux services dans le respect de leurs droits.
Conformément à la nouvelle législation du RGPD entrée en application le 25 mai 2018, L’Écho des maux s’engage à protéger la vie privée de ses Clients et Prospects en assurant la protection, la confidentialité, la non-altération, la disponibilité et la sécurité de leurs données personnelles, sur l’ensemble des canaux de communication.
En tant que Responsable du traitement, L’Écho des maux prend l’ensemble des mesures nécessaires afin de :
- Vous fournir une information claire et transparente sur la manière dont vos données personnelles seront collectées et traitées ;
- Mettre en place toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données personnelles contre la divulgation, la perte, l’altération ou l’accès par un tiers non autorisé ;
- Conserver vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux fins du traitement ou du service déterminé et dans un délai de conservation maximal de 36 mois ;
- Vous offrir à tout moment la possibilité d’accéder et de modifier vos données personnelles directement via le formulaire de contact du site ou en vous adressant à l’adresse suivante : contact @ lechodesmaux.com
1. Qui sommes-nous ?
L’adresse de notre site Web est : https://lechodesmaux.com
2. À quelles occasions L’Écho des Maux collecte-t-elle vos données personnelles ?
Vos données personnelles peuvent être recueillies lorsque :
- Vous créez un compte client ou prospect sur notre site internet lechodesmaux.com ;
- Vous visitez notre site Internet utilisant des cookies (non actif à ce jour) ;
- Vous achetez nos services en ligne ;
- Vous faites une réclamation ;
- Vous contactez le Service Client par le biais de notre formulaire de contact ou tout autre moyen ;
- Vous rédigez un commentaire ou un avis sur un article ;
- Vous partagez un avis avec un ami par envoi d’un e-mail depuis une fiche produit.
3. Quelles sont les données personnelles que L’Écho des Maux collecte ?
L’Écho des maux collecte les informations que vous nous fournissez dans le cadre de notre relation commerciale.
Les informations dont la collecte est strictement nécessaire pour vous fournir un service sont signalées par un astérisque et concernent généralement vos statuts, nom, prénom, adresse postale, adresse de courrier électronique, numéro de téléphone fixe ou mobile. Les autres informations sont destinées à mieux connaître le Client et sont, par conséquent, facultatives.
L’Écho des maux collecte également des informations personnelles lorsque vous achetez ou utilisez nos services. En particulier, nous collectons des informations relatives au montant et à la nature de vos achats, des informations relatives à vos commandes, vos factures et à votre parcours client ou prospect sur notre site Internet.
4. À quelles fins L’Écho des Maux collecte-t-elle les données personnelles ?
Les informations collectées ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale avec nos Clients et ne sont jamais revendues.
L’Écho des maux est amené à collecter et à enregistrer vos données à caractère personnel pour effectuer les traitements suivants :
- Gestion et traitement des commandes (panier, facturation, suivi de commande) ;
- Gestion et traitement de la relation commerciale ;
- Gestion de la relation Clients (téléphone / e-mail), du Service après-vente et des Réclamations ;
- Lutte contre la fraude (notamment à la carte bancaire) lors du paiement de la commande et gestion des impayés après commande ;
- Exigence légale ou réglementaire. (Nous pouvons être tenus de communiquer vos données personnelles en cas de demandes légitimes d’autorités publiques, notamment pour répondre à des exigences en matière de sécurité nationale, de lutte contre la fraude ou d’application de la loi.).
5. Qui sont les destinataires de vos données personnelles ?
Nous veillons à ce que seules des personnes habilitées au sein de L’Écho des maux puissent accéder à vos données personnelles lorsque cet accès est nécessaire à l’exécution de notre relation commerciale (gestion, exécution, traitement des commandes…).
Les données collectées peuvent également être transmises aux prestataires contractuels et prestataires de publicité ciblée (ci-après “les Sous-traitants ») auxquels nous pouvons faire appel notamment pour la réalisation des prestations suivantes : campagnes promotionnelles ciblées, opérations de marketing.
Le partage des données ainsi que les prospections par emails, sms ou voie téléphonique par des partenaires ne sont jamais effectués sans votre consentement. Vous pouvez par ailleurs vous y opposer à tout moment en nous le signalant à desabonnement @ lechodesmaux.com.
Vous pouvez vous opposer au démarchage téléphonique quel qu’il soit, par des tiers ou par L’Écho des maux, en vous inscrivant sur la liste Bloctel sur le site http://www.bloctel.gouv.fr/
Les durées de conservations des données respectent les recommandations de la CNIL et les obligations légales. Ainsi, les données de votre compte client et de votre programme de fidélité sont conservées 3 (trois) années à compter de la fin de la relation avec L’Écho des maux. La « fin de la relation avec L’Écho des maux » commence à partir soit de la dernière commande sur le site ou en direct, soit de la dernière connexion au compte client, ou du dernier appel ou e-mail adressé à L’Écho des maux, ou d’un clic sur un lien hypertexte d’un e-mail ou SMS reçu de L’Écho des maux ou de la mise de produits au panier sans concrétisation de l’achat, ou enfin d’une réponse positive à un e-mail demandant si le client souhaite continuer à recevoir de la prospection commerciale à l’échéance du délai de trois ans. À l’issue de ce délai, les données du client seront anonymisées.
6. Quels sont les droits du Client au regard de l’utilisation de ses données personnelles ?
En application des articles 14 à 22 du règlement 2016/679 du 27 avril 2016, toute personne physique utilisant le service a la faculté d’exercer les droits suivants :
- Un droits d’accès ;
- Un droit de rectification ;
- Un droit d’opposition et d’effacement au traitement de ses données ;
- Un droit d’opposition au profilage ;
- Un droit à la limitation du traitement ;
- Un droit à la portabilité de ses données.
- Pour exercer son Droit, le Client doit adresser une demande écrite à L’Écho des maux :
- Par voie postale, en nous écrivant à l’adresse suivante :
L’Écho des maux, 5 rue des Selliers, 94440 Marolles-en-Brie, France
En indiquant ses nom, prénom, adresse, email et si possible référence client afin d’accélérer la prise en compte de sa demande
- Par voie électronique, en nous écrivant à desabonnement @ lechodesmaux.com.
La demande doit être accompagnée de la photocopie d’un titre d’identité portant signature du Client et préciser l’adresse de réponse.
L’Écho des maux s’engage à adresser une réponse dans un délai d’1 mois après l’exercice du droit. Dans certains cas, liés à la complexité de la demande ou du nombre de demandes, ce délai peut être prolongé de 2 mois.
7. Offres commerciales et newsletters
L’Écho des maux est susceptible d’adresser au Client des informations relatives aux Articles de la marque et offres commerciales par email, sms ou via l’ensemble des espaces webs animés par la marque, sous réserve d’acceptation préalable.
Le Client dispose à tout moment de la faculté de s’opposer sans frais à ces envois de prospection commerciale, en cliquant sur le lien « se désabonner » figurant dans chaque email, en répondant STOP par SMS ou en effectuant une demande auprès du Service Client.
Le Client peut également s’opposer au démarchage téléphonique, en s’inscrivant sur la liste Bloctel sur le site http://www.bloctel.gouv.fr/
Formulaires de contact
1. Cookies
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